21356-Analista de Redes

Multinacional com mais de 30 anos de experiência no mercado de soluções digitais e serviços de TI na América Latina e Estados Unidos.

Apostamos em talentos, no trabalho em equipe, na diversidade e em um ambiente inclusivo. Acreditamos no desenvolvimento de pessoas, no empoderamento como meio de superação de limites e promoção de resultados

Se você é apaixonado(a) por inovação, gosta de trabalhar com times ágeis e em ambientes dinâmicos, envie o seu currículo! 🚀

• Atender solicitações e incidentes de clientes em nível 1, executando configurações básicas e provisionando equipamentos (aparelhos, ATAs e gateways de voz), garantindo que os canais de entrada de reclamações não fiquem sem resposta;
• Efetuar abertura, atualização de posicionamentos e fechamento de chamados nas ferramentas disponibilizadas pela empresa;
• Realizar agendamento técnico com operadoras e fornecedores, bem como contatar clientes para reporte técnico de chamados;
• Monitorar a rede dos clientes por meio de consoles e ferramentas disponibilizadas pela empresa;
• Garantir a satisfação dos clientes durante os atendimentos;
• Manter a documentação dos projetos atualizada;
• Garantir o fluxo de atendimento de instalações e incidentes em andamento junto à equipe, assegurando o cumprimento dos SLAs contratados;
• Analisar o fluxo de ligações telefônicas e interpretar códigos de sinalização VoIP.

Requisitos necessários

• Ensino superior cursando em Telecomunicações, Eletrônica, Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Inglês básico;
• Conhecimento do Modelo OSI, protocolos TCP/IP, endereçamento IPv4/IPv6 e Sub-redes;
• Familiaridade com switches e roteadores (Cisco, Huawei, HP ou Mikrotik);
• Noções de protocolo SIP, codecs de voz e funcionamento de servidores de telefonia (Asterisk, FreePBX ou soluções proprietárias);
• Entendimento de DHCP, DNS, NAT e VPN.
• Conhecimento envolvendo conceitos de PABX, TRONCOS, SINALIZAÇÃO e CONECTIVIDADE;
• Conhecimento de Microinformática (Hardware e Software);
• Conhecimento de Pacote Office (Microsoft);
• Conhecimento básico em cabeamento estruturado.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento em protocolo SIP aplicado (análise de problemas em telefonia digital);
• Experiência com ferramentas de gerenciamento/análise de chamadas (Wireshark, Syslog);
• Conhecimento em implantações e suporte de infraestrutura;
• Entendimento de protocolos de roteamento em redes de dados;
• Experiência na área de Telecomunicações ou Redes
• Certificação CCNA (Cisco Certified Network Associate) ou equivalente;
• Conhecimento básico em Linux para administração de servidores de rede;
• Noções de segurança de redes (firewalls e ACLs).

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.